おもてなし術

事例1

「いらっしゃいませ」の一言で、お客様の店への評価が決まる場合があります。期待以上の喜びを届けるサービスを目指しましょう。お客様の気配を察知して、お客様の求めるサービスを提供できる一つ上をいく、感動の接客サービスを身につけましょう。

事例1

研修のねらい

1.「おもてなしの心」の本当の意味を考える
2.お客様を惹きつける魅力ある表現方法を学ぶ
3.心を具体的な形にする接客マナーと言葉づかいを学ぶ

研修プログラム

 第1日  飲食業  小売・サービス業
9:30 自己紹介 自己紹介
感動ポイント発見 自分のウリ
10:30 CSギャップシート 好意の返報性
お客様の心理 自己表現の構成要素
ヒューマンフリンジサービス 非言語表現の重要性
ペアレッスン
12:00 昼食休憩 昼食休憩
13:00 自己表現の構成要素 心を具体的な形にする(表情・態度・話し方)
非言語表現の重要性  CSGAPシート
心を具体的な形にする(表情・態度・話し方) お客様にできること
14:00 サービスの特徴
14:10 敬語の使い方 敬語の使い方
感じのよい伝え方 感じの良い伝え方
15:00 ○○紹介の仕方 ○○紹介の仕方
15:10 来店から退店までの接客ポイント 来店から退店までの接客ポイント
クレーム処理 クレーム処理
16:00 グループディスカッション グループディスカッション
接客心構え宣言 接客心構え宣言

料金について

お問い合わせ後の流れ

 

過去の実績

(有)伸和商事「接客 ・ 接遇 研修」
ビジネスマナー 全般・お客様への応対
Rコピー 機販売ハンバイ会社「受付 ・ 電話応対研修」
電話・ 受付での感じの良 い 応対 オウタイ の 仕方
県植物園 職員研修 「接遇研修」
全職員のサービス 向上・クレーム 対応
茨城県 食品衛生協会「職員 接遇 マナー研修」
全職員のサービス 向上 ・クレーム対応
(株)日昌製作所「電話 対応 研修」
各事業所の電話応対の統一
鹿島 割烹 料亭 研修「接遇 研修」
県エキスパート事業 料亭に相応しい応対
日立 商工会議所「おもてなしセミナー」
会員に向けてのCS向上講座
オーシャンビュー大洗「従業員 接遇 研修」
ホテル従業員としての接遇向上
アクアワールド大洗「職員 接遇 研修」
CS向上と職員間のコミュニケーション向上