クレーム対応研修事例

クレーム対応研修事例

クレーム対応研修は、業種を問わず研修依頼が多い研修です。それだけ、クレーマーへの対応が喫緊の課題となっている職場、企業が多いと言う事でしょうか。私どもでは、事前課題としてクレームの事例をあげて頂き、最善の応対を考えるグループディスカッションを行います。また、お互いの繕い直しをどのようにすればよいか、モンスター化したお客様への対応なども研修に組み入れております。ロールプレイにより、臨場感あふれるクレーム対応を演じて下さる受講者もいらっしゃいます。





クレーム対応のロールプレイ中