介護・福祉

事例1

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研修のねらい

医療は、最先端のヒューマンサービス業であり、患者満足( Patient Satisfaction )を向上するための精神と技術が大切です。もともと、ホスピタリティの語源はホスピタルと一緒であり、治療という機能的サービスにホスピタリティとケアという情緒的サービスが加わり、サービスは完成します。
大きな変革を遂げている医療現場で必要な患者に即した接遇を学び、「やってやる」態度から「して差し上げる」態度へ「心を具体的な形」にする方法を修得していただきます。
同時に看護職に向けて、患者の表出できない気持ちをくみ取ることの出来るコミュニケーションスキルを学んでいただきます。
事例1

研修プログラム

第1日
AM (医療事務スタッフ・ナース合同研修)
・医療施設で働くことの意義
・組織、スペシャリストの関係
・患者満足とは
・PS とホスピタリティー
・サービスの種類
・信頼関係を得る「心」の関係
・自己表現の構成要素
・表情と言葉(ワークショップ)
12:00-13:00 Lunch Time
PM ・好意の返報性
・Thank you Game
・接遇マナーの基本(レクチャーとワークシート)
・基本的な声の出し方(レッスン)
・敬語の使い方
・感じのよい話し方
・クッション言葉
・感じのよい電話応対
・案内の仕方

第2日
AM (ナース中心)
・接遇表現「話し方」の基本
・専門用語
・仲間うち言葉
・曖昧表現から具体的表現へ
・話の筋の立て方(ワークショップ)
・イラストの説明
・伝言ゲーム
12:00-13:00 Lunch Time
PM ・患者さまとの体話術
・ペアワーク
・効果的な聴き方
・コーチングカンバセーションレッスン
・感情の理解
・承認の仕方
・受容の仕方
・カウンセリングマインドのある聴き方
・おうむ返し
・毅然とした態度でいう
・褒めことばの有効性
・まとめ

料金について

お問い合わせ後の流れ

 

過去の実績

茨城県看護協会「臨床指導者研修」
新人看護師の育成とコミュニケーションの取り方
医療コンサル会社「大串の里研修」
老健施設の職員接遇とコミュニケーションの取り方
井口皮膚科クリニック「クリニックスタッフ研修」
新設クリニックの職員接遇研修
つくばメディカルセンター「医療事務職員研修」
PS向上研修とクレーム対応
所沢ハイブリッジ「特別養護老人ホーム研修」
介護職員のCS向上とコミュニケーション研修
つくばメディカルセンター「クレーム対応研修」
PS向上研修とクレーム対応 看護師等
都内研修会社「朝霞市社会福祉協議会」
職員の住民サービス向上とクレーム対応
常陸大宮済生会病院「職員研修」
開院にあたり、選職員対象の接遇とPS向上
医療コンサル会社「東前病院接遇研修」
看護師・介護職員の接遇講座
かがやき「障害者研修」
コーヒー豆の販売をするに当たっての接客
医療コンサル会社「デイサービスひだまり研修」
職員ぺルパーの接遇向上
県内人材派遣会社「谷川歯科研修」
職員のPS向上と基本的接遇
医療コンサル会社「GHハイブリッジ研修」
グループホームの職員に向けての接遇講座
医療コンサル会社 GHみかん研修
グループホームの職員に向けての接遇講座
茨城県立こども病院 看護・医療スタッフ接遇研修
患者及び家族に対する接遇とコミュニケーション
ディライトホーム パン販売接客マナー講座
精神障害者のパン販売に際しての接客