医療・介護スタッフ接遇&コミュニケーション研修アンケート結果

実施日:平成17年4月18日(月)
対象者:42名
職種 看護師 介護士 ヘルパー その他 合計
人数 16名 16名 4名 6名 42名

実施時間 長かった 短かった ちょうど良い その他 合計
人数 3名 5名 32名 2名 42名

実施内容 勉強になった 勉強にならなかった その他 合計
人数 42名 0名 0名 42名

どのような点ですか

・具体例、心理学もまじえての講義を進めてくださったため大学時代の講義よりかりやすかった。
 そのため普段の接遇での盲点を新めて目つめなおすことができた。今までで一番有意義な接
 遇セミナーと感じた。
・その通りと思うことが多々あった。
・サービスの違い(主従の関係・対の関係など)
・言葉・態度・表現を見直す事が出来た。
・思いやり、言葉づかい、相手に対する気持ち
・自分では気づくことのできない深層心理を何となくではありますが考え、気づくことができたと
 思います。
・接遇によって良好な人間関係が築けること
・研修だけど楽しく学ぶことができた。
・相手との思いやり言葉使い、尊敬の言葉色々勉強になりました。
・いつも接遇の勉強会に出席するたび、ハッ!と思い出させる事ばかりで、常に忘れず、日々
 生活していきたいと改めて思った事。
・空間の大切さが勉強になった。相手をほめることの大切さ。などなど
・言葉の使い方は奥が深いなと思いました。
・利用者に対しての接し方、言葉の使い方など考える点が多さんあり、勉強になりました。
・接遇についての楽しさが分かった。
・言葉の使い方。
・接遇でのアイコンタクトの位置のとり方、相手をほめることで前向きになる。自己表現の構成
 要素。
・利用者に対する接遇はもちろんですが、スタッフ同士のコミュンケーションの大切さも学ぶこと
 ができ良かったです。
・人の気持ちになって今後もとりくんでいきたいです。
・非言語表現の周辺言語と空間の使い方(相手との距離、位置)が具体的にわかった。
・今まで知らずにいた事を知る事が出来た。話しとてもわかりやすかった。
・接遇というとむずかしいかんじがしていましたがわかりやすかったです。非言語表現の具体例
 などとてもわかりやすかった。
・言葉使い方
・コミュニケーションには言語表現、非言語表現があり、非言語表現が70%もしめ、いかに重要で
 あるかを再認識しました。また、相手から好かれるようになるためには自分から先に好きになる
 ということ。頑張っていこうと思います。
・非言語表について、具体的におしえていただき大変勉強になりました。
・人と接する時の距離間や話し方、言葉づかい(尊敬語)
・人と接する時の距離や位置を臨機応変に使いわけること。正しい敬語の使い方。よい人間関係
 の築き方(相手のいい部分を見出して褒める)
・言葉遣いのむずかしさ。相手の立場になって考える大切さ。
・敬語の使い方。
・人との関わり方、接し方について悪いところは改善しようと思った。
・接遇、コミュニケーションというものがどのようなものか分かり大変勉強になった。
・とてもためになりました。
・今後に生かせる勉強会であった。良好な人間関係を作って行きたい。
・利用者や家族に対しての言葉づかい、自分が好かれる為に自分から進んで相手を好きになる
 ように心がけたい。
・礼、情、恐のゾーンの具体的な距離など知ることができて良かった。
・人と人との接し方が勉強になった(空間、時間等)
・尊敬語と謙譲語の使い方が分かりました。
・言葉だけでなく、表情・人との距離によっても印象が違ってくる事がわかり勉強になった。
・人と接するにあたり、その角度、距離、話のスピード、トーンなどといったさまざまなことを考えて
 接することにより、よりよい印象を相手にあたえられることがとてもよく分かり勉強になった。
・今まで誰かと向かい合わせに座った時、少しのいわかんが合った。先生の話を聞き、向かい
 合わせでなく横・L字に座ろうと思いました。
・患者様の家族と接する時に言葉を考えてしまうことがある。まだ沢山わからないことはあるが、
 今回のセミナーでこんな時はどうしたら良いか等教えてもらうことができて良かった。

その他、ご意見・ご感想をお聞かせ下さい。又は、今後受けてみたい研修等がありましたら、ご記入ください。

・今後に生かしていきたいです。
・とてもわかりやすく接遇という事を学べた。
・楽しい研修でした。表情が穏やかになっていきました。ありがとうございました。
・ありがとうございました。
・接遇について改めて勉強でき、忙しい時、ついつい忘れがちな事についても勉強になりました。
・とてもわかりやすくて勉強になりました。
・通信文の書き方。
・講師の星野先生はとても歯切れのよい話し方で、聞きやすくユーモアもあり、楽しい研修でし
 た。
・とても話が聴きやすく、グループで自己紹介するなど楽しい研修でした。

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