学校事務職員接遇マナー研修

2013-08-10

IMGP0720

IMGP0719

常陸太田市の小学校職員の研修会を開催致しました。

河野香代子講師が担当いたしました。挨拶など接遇の基礎の後、クレーム対応での言葉の使い方、相手に依頼をする場合、注意をする場合などの感じのよい伝え方などを中心に行いました。

また、保護者の方々への対応は、昨今、大変難しくセンシティブになっております。ちょっとした言い方が、クレームを呼ぶ場合があります。そうしたクレームを防ぐ言いまわしや、学校近隣の方とのやり取りなども盛り込み、短い時間の中で充実した研修会となりました。

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