県内複合機販売代理店様の研修

2013-08-11

7月下旬の土曜日、つくば市で複合機販売代理店のサービススタッフ研修を行いました。

CSとホスピタリティについての研修でしたが、午後の暑い中、皆さん熱心に受講下さいました。残念だったのは、事前にいただいたサービススタッフのトラブルやクレーム(メンテナンス以外のこと)を丁寧に紐解いていくお時間が無く、こちらの提示したクレーム対応だけで終わってしまったことです。次回、しっかりと事例研究に使いたいと思います。

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後日送られてきた受講生の声を掲載します。

*顧客満足を高めるために研修で学習した事を今後のサービス活動に活かしてゆきたい。

*実際に起きていた事柄が多くあり、大変参考になりました。

*普段の行動を思い返し、お客様の困りごとを察する事や気遣いが出来ていないところがある事を気づかされました。

*最初のアイスブレークから、自分自身があまり行動的でないことを指摘し確認した。

*かねてから行動に関する研修に興味があったため真剣に聴く事ができた。

他にも、沢山の気づきの声を頂戴いたしました。

スパークルでは、経営行動科学に基づき、パフォーマンス学、心理学の手法を取り入れた研修を、今後もご提供して参ります。

 

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