葬祭接遇

事例1

事例1

研修のねらい

事例1
STEP1
葬儀の場のお客様を知り、従業員としての心構えとCSを意識する
STEP2
接客マナーの重要性を言語表現と非言語表現を通して学ぶ
STEP3
マナーにかなった態度、動作、言葉遣いでの接客応対を身につける

研修プログラム

時間 カリキュラム 学習内容
9:30 オリエンテーション ・講義内容
・受講目的の設定
お客様を考える ・お客様の心理
斎場でのサービスとは ・お客様の求めるもの
言語表現と非言語表現 ・自己表現の構成要素
マナーにかなった動作 ・表情、立ち姿勢 お辞儀
挨拶・立ち居振る舞い ・歩き方 物の指し方 ドアの開閉
12:00 昼食休憩
13:00 言葉について ・斎場での挨拶
敬語テスト ・敬語の使い方(尊敬語・謙譲語・丁寧語)・避けたい言葉遣い
14:00 場面ごとの接遇 動作&言葉遣い 【実  習】
・玄関先
お迎え・案内・誘導 ・遺族のお迎えから式場へ誘導
歩き方 ・祭壇設置後の焼香促しから控え室へ
開式前の動き ・一般会葬者のお迎え
開式(導師入場) ・導師へのお茶だし(和室対応)
式中の動き ・一般者への席の案内
・導師入場
・マイク出し(弔辞)奉呈の仕方
・会葬者列だし
式後の動き ・会葬者列だし
・遺族お見送り
・霊柩車及びマイクロバスへの案内
・お見送り
16:00 終了

※1 斎場での実際の動きや言葉を中心に研修をして参ります。

※2 効率的に研修を行うために、この内容を 1 日目の午後、二日目、午前、午後と時間を十分に取って進めても良いと思います。(研修講師が一泊二日で研修をすることを考えると、前泊よりも費用の面で有効かと思われます)

料金について

お問い合わせ後の流れ

 

過去の実績

北つくば農協葬祭「セレモニー接遇講習会」
式に携わる従業員の振る舞い、接遇全般
JA秋田葬祭事業協議会「葬儀司会者研修」
葬儀司会者の基礎講座
北つくば農協葬祭「司会者講習会」
葬儀司会者の基礎講座
(有)イズミヤ「社員研修」
全職員のサービス向上・クレーム対応
茨城協同サービス「CS向上研修」
各ホールの職員向け CS向上を考える
JA岡山葬祭事業協議会「葬儀接遇研修」
式に携わる従業員の振る舞い、接遇全般
JA葬祭事業連絡協議会「セレモニー司会者研修」
葬儀司会者の基礎講座
JA岩手葬祭事業部「葬儀司会者研修」
葬儀司会者の基礎講座
JA鳥取いなば 清香苑「ホール研修」
ホールでのレディの式進行マニュアル作成
鳥取県JA葬祭事業連絡協議会「セレモニー接遇研修」
式に携わる従業員の振る舞い、接遇全般(5時間)
岡山県JA葬祭事業協議会「葬儀司会者実務講習」
中級以上の司会者にむけての実践研修
静岡県経済連「JA大井川葬祭サービス研修」
CS向上と職員間のコミュニケーション向上
茨城協同サービス「司会及び接遇研修」
職員の質の向上をはかる式中心の研修
ハラダ協同サービス(株)「福山セレモニーホール研修」
式に携わる従業員の振る舞い、接遇全般
岡山県JA葬祭事業部「司会者ブラッシュアップ研修」
中級以上の司会者にむけての実践研修
日立産業技術専門学院「ビジネスマナー研修」
地域の事業所社員に向けての基礎講座
全農島根県本部「幹部講演」
ホール責任者にむけての職員育成について